Arbeitsplatz-Integration für den YoureCom Shop

Support zu Shop-Produkten als Aufgaben im Arbeitsplatz: mit Kaufkontext, betroffener Version und „Behoben in“.

Die Arbeitsplatz-Integration für den YoureCom Shop macht aus Support-Anfragen Aufgaben in deinem Arbeitsplatz. Jedes Produkt bekommt seine eigene Kategorie, und Kunden stellen ihre Anfragen direkt auf der Produktseite.

• Neuer Supporttyp „Arbeitsplatz“ in der Produktbearbeitung, Kategorie je Produkt anlegbar
• Support-Reiter auf der Produktseite mit Aufgabenliste, Filter und Zähler für offene und erledigte Aufgaben
• Aufgabe erstellen mit betroffener Version
• Kaufkontext an jeder Aufgabe: Bestellung, Lizenz und Supportzeitraum auf einen Blick
• „Behoben in“ je Version, mit Hinweis bei veralteter gemeldeter Version
• Privater Support mit Supportzeitraum je Produkt
• ACP-Übersicht: welche Produkte eine Arbeitsplatzkategorie haben und wie viele Aufgaben offen sind

Warum lohnt sich das?

Support-Mails gehen unter, und im Forum fehlt der Bezug zur Bestellung. Als Aufgabe im Arbeitsplatz hat jede Anfrage einen Status, Verantwortliche und den Kaufkontext. Dein Team sieht sofort, ob der Kunde noch Support hat.

Weniger Nacharbeit für dich

Die betroffene Version steht in der Aufgabe, und „Behoben in“ zeigt dem Kunden, mit welchem Update der Fehler erledigt ist.

Geeignet für

• Anbieter von Plugins, Styles und digitalen Produkten, die Support mit dem Arbeitsplatz steuern
• Teams mit mehreren Verantwortlichen je Produkt
• Shops mit befristetem Support

Support

Support erhältst du über YoureCom.de. So bleiben Anfragen gebündelt und können schnell bearbeitet werden.

Häufige Fragen

Was brauche ich dafür?

Den YoureCom Shop ab 6.2.9 und den YoureCom Arbeitsplatz. Die Kategorie legst du im Produkt unter „Support“ an.

Wo sehe ich, welche Produkte noch keine Kategorie haben?

In der ACP-Arbeitsplatz-Übersicht. Sie zeigt Produkte mit und ohne Kategorie.

Sehen andere Kunden die Aufgaben?

Nein, bei privatem Support sieht ein Kunde nur seine eigenen Aufgaben.

Support als Aufgaben organisieren

Installiere die Arbeitsplatz-Integration und behalte jede Kundenanfrage mit Status und Kaufkontext im Blick.