Support hier stockt bzw. schleppend

Ja, ich muss leider auch warten - ich habe seit 12. November schon eine (einfache) Frage gestellt:

Thread

Bei Clan Schriftart / Überschrift ändern

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zur Clanverwaltung und zwar geht es um die Schriftart, wenn ein neuer Clan angelegt wird.





Kann diese Schrift, Farbe und "Effekt" irgendwo beeinflusst werden?

(Ich verwende die Clanverwaltung in Version 5.3.7, die WoltLab Suite ist 5.3.9).

Vielen Dank!

ZZ7

November 12, 2022 at 12:45 PM

Bis heute keine Antwort - auch per E-Mail habe ich vor einigen Tagen nachgefragt, ebenfalls ohne Antwort.

Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Aktuell läuft es leider wieder stockend.

Ich kann verstehen, dass nicht immer sofort gleich reagiert werden kann und auch habe ich keine Erwartung an übermäßig viel Supportleistung, aber wenn Fragen hier im Forum nicht geklärt werden können (keine Antwort von anderen Usern), dann bleibt leider nicht viel mehr übrig, als Marcel direkt zu kontaktieren.

Dann hoffen wir mal, dass es Marcel gut geht und er hoffentlich bald wieder zurück ist.

Darf ich dazu den viel geliebten Satz aus dem WL-Forum zitieren? "das sind alles Privat-Leute mit einem Privatleben, die machen das nicht hauptberuflich sondern in ihrer Freizeit"

Das dürfte übersetzt für alle heißen, wenn er Zeit findet zu antworten tut er das, wenn die Zeit nicht gegeben ist, dann ist Geduld das Geschick der Wahl.

Er wird sich der Probleme annehmen, sobald er die Gelegneheit hat, die Probleme nachzustellen um entsprechend erklären zu können, was ihr ggf. tun könntet oder was er tun könnte das Problem zu beheben. Drängeln und pushen von Beiträgen, ist da wenig Zielführend, das vergrößert die verfügbare Zeit auf der Gegenseite nicht das kleinste Bisschen.

Da das für mich persönlich alles Hexenwerk ist, seit der 4.0, bin ich zufrieden das es überhaupt noch Anbieter gibt, die weiter machen, mit dem Entwickeln von Erweiterungen ..

Aber so mit Ungeduld und "am Besten gestern fertig", wird die Zahl derer die weiter machen sehr schnell sehr viel kleiner werden.

Und wie wir ja wissen ist von Haus aus mehr Leer als Funktion in der Hülse drin, also seid doch so gut und habt die Geduld.

Wenn ihr mal was habt das euch an etwas hindert, seid ihr sicher auch froh drum, wenn der Gegenpart Geduld hat?!? Aber ich kann mich natürlich wie so oft dabei auch täuschen und ihr macht das alles direkt, weiß ich ja nicht ..

Ich glaube, jeder hat hier Geduld und ist sich bewusst darüber, dass das kein Vollzeitjob ist. Ich bin froh um die Plugins und überhaupt, dass es Leute gibt, die sich darum kümmern. Trotzdem ist es halt "blöd" wenn ein Bug die eigene Community beeinträchtigt und man dann selber nix machen kann und auf Kohlen sitzt....

Hallo Marcel,

am 23.01. hatte ich Dir zwei Fragen geschickt - das war jetzt vor zwei Wochen. Kannst Du Dir das mal kurz ansehen und eine Rückmeldung geben?

Im Forum sind auch viele Fragen seit langer Zeit unbeantwortet.

Ich glaube, hier möchte niemand Druck erzeugen oder einen 24/7-Support einfordern, aber manchmal ist es halt so, dass wir als Anwender nicht immer alle Funktionen sofort überblicken und nicht genau wissen, ob es nun ein Bug ist oder ob wir als Anwender was falsch konfiguriert bzw. übersehen haben.

Da kommen dann halt Fragen auf und ich halte es wäre zumindest schön, wenn nach zwei, drei Tagen mal ein kurzes Feedback kommt. Oft ist es ja auch so, dass es sich nur um eine Nachfrage handelt oder nach der Antwort erneut kommuniziert werden muss und sich ein "Support-Fall" dann plötzlich auf deutlich mehr als nur zwei Wochen hinauszögert.

Wir haben alle eine Community im Rücken und wollen halt auch "liefern", wenn mal was nicht so läuft wie gewünscht und da sind wir nun mal auf Deine Hilfe angewiesen.

Ich finde, Du hast tolle Produkte, nur der Support stockt ein wenig. Vielleicht kannst Du hier ein bisschen daran arbeiten - das wär sicherlich eine große Hilfe.

Ja, das siehst du (meiner Meinung nach) falsch. Natürlich hätte ich auch am liebsten auf alles sofort eine Reaktion, ist ja normal. Ich habe hier auch vor einer Woche einen Fehler gemeldet, auf den noch nicht durch Marcel reagiert wurde und der relevant für das geplante Upgrade meines Forums ist. Natürlich ist das nicht schön. Aber ich bin selbst Entwickler und weiß daher nur zu gut aus eigener Erfahrung, dass das nicht immer möglich ist. Dass man für ein Plugin etwas bezahlt, ändert daran nichts grundlegend. Zumal es ja immer auch private Geschichten geben kann, die einen verhindern.

Innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion zu erhalten, ist meines Erachtens eine unrealistische Erwartungshaltung. Wenn das bei dir wirklich immer funktioniert, beglückwünsche ich dich. Das ist sicher der Idealzustand, den wir uns alle wünschen. Aber ansonsten sollte man den Menschen hinter so einem Projekt schon etwas Zeit geben, vor allem wenn es offensichtlich um kein professionelles Unternehmen geht, welches nur das und nichts anderes macht und entsprechend auch Mitarbeiter hat. Hier sieht das ja mehr nach einer Privatperson aus, die das nebenbei macht und sich nicht teilen kann.

Damit will ich auch gar nicht beschönigen, dass es offensichtlich nicht zum ersten Mal ein Thema ist, dass Reaktionen lange auf sich warten lassen. Ich stimme wie gesagt bei den 24 Stunden nicht zu, aber zumindest Reaktionen in einem angemessenen Rahmen sollten natürlich schon immer angestrebt werden, wenn man Produkte vertreibt, egal ob kostenpflichtig oder kostenlos. Damit meine ich nicht, dass das irgendjemand verlangen könnte, ich meine das als Zielsetzung und will auf etwas anderes hinaus: Wenn man das öfter nicht gewährleisten kann, wäre meine Idee, dass da vielleicht jemand unterstützen könnte. Jemand, der etwas näher am Projekt dran ist, dem Marcel regelmäßig sagt, wie es bei ihm zeitlich aussieht und der dann vielleicht in der Kommunikation etwas unterstützen kann, damit niemand das Gefühl bekommt, ignoriert zu werden. Das ist nur mein Gedanke als jemand, der die Strukturen hier nicht kennt und nicht Teil dieser Community ist. Aber mein Eindruck ist schon, dass es weniger ein Problem ist, dass es auch mal dauern kann, bis etwas gelöst ist, wofür viele ja Verständnis haben, sondern die teilweise fehlende Kommunikation. Wie realistisch das hier ist - keine Ahnung, dazu bin ich zu weit vom Thema weg. Es ist nur ein naiver Gedanke, der als konstruktiver Lösungsansatz gemeint ist.

Quote from OzzM3

Dennoch bin ich der Meinung das dass so nicht sein sollte.

Da hast du soweit recht.

Marcel Beckers war am Sonntag das letzte mal online, jetzt können wir alle spekulieren, was los ist.

Krank, Unfall, Haus-Wohnung abgebrannt oder was weiß ich.

Ich glaube wenn es ihm möglich ist wieder online zu kommen, wird er sich den Sachen annehmen.

Also ich bin wirklich keiner, der besonders viel erwartet und grundsätzlich habe ich Verständnis dafür, wenn mal etwas länger dauert, aber die Paketserver sind nun seit über einer Woche down. Fehlerbehebung oder zumindest mal einen Grund, warum das so ist -> Fehlanzeige. Die Kommunikation hier ist wirklich katastrophal. Bin da künftig auch raus und werde lieber auf was verzichten oder mir eben Alternativen suchen, aber so ist das für mich persönlich nicht mehr akzeptabel.

Seit gut 3 Wochen tut sich hier gar nichts mehr. Alles gut bei Dir Marcel Beckers ?

So langsam finde ich es auch etwas bedenklich. Habe auf meine zwei Fehlermeldungen aus dem September leider auch keine Rückmeldung bekommen. Sind zwar keine Showstopper aber dennoch Features die ich gerne nutzen würde

Zu meiner Meinung von Anfang November stehe ich grundsätzlich nach wie vor. Aber da ging's ja auch nur darum, dass man nicht nach 24 Stunden auf alles eine Reaktion erwarten kann. Nur wenn der Entwickler im eigenen Forum seit fast einem Monat auf keine Frage mehr antwortet und seit zwei Wochen nicht einmal mehr online war, ist das schon bedenklich. Dafür mag es auch Gründe geben und ich hoffe wirklich, dass alles in Ordnung ist. Ich bin weit davon entfernt, irgendetwas zu verlangen. Aber als Betreiber muss ich natürlich auf mein Projekt schauen und eine gewisse Sicherheit in der Planung haben. Für mich war das heute leider der Anlass zur Deinstallation des von mir genutzten Plugins, denn selbst wenn ich das auf eigene Faust für die WoltLab Suite 6.0 irgendwie repariert bekäme, wäre für mich zu unklar, wie es weitergeht. Nur schade, dass man davon nichts wusste, bevor Geld für das Upgrade bezahlt wurde.

Ich wünsche Marcel aber alles Gute und hoffe wirklich, dass nichts Schlimmeres ist.

Schön, dass du noch lebst! Gute Besserung! Gesundheit und das richtige Leben gehen immer vor.

Meine kleine Anregung für die Zukunft wäre nur, dass du bei einer längeren Ausfallzeit vielleicht irgendwann zumindest etwas in der Art sagen könntest: Passt auf, in den nächsten Tagen / Wochen wird nicht viel passieren. Details sind ja gar nicht wichtig. Dann entstehen einige Gedanken erst gar nicht (du hättest ja auch aus welchen Gründen auch immer untergetaucht sein ) und man kann das entsprechend in der eigenen Planung berücksichtigen. Denn Verständnis dürfte eh jeder dafür haben, wenn du gerade keine Zeit in das Projekt stecken kannst, weil du dich nicht entsprechend fühlst oder andere Dinge einfach wichtiger sind.

Und jetzt erhol dich noch gut und mach langsam. Wir wissen ja nun, was Sache ist, und ich maße mir jetzt einfach mal an, für alle zu sprechen, wenn ich sage, dass deine Erholung wichtiger ist als alles andere.

gute Besserung, schnelle Genesung und vor allem kein schweren Verlauf . . .

du wirst gebraucht

Erstmal gute Besserung. Ja, Gesundheit geht vor allem, aber du solltest dir trotzdem die Zeit nehmen, kostenpfichtige Erweiterungen zu supporten. Das scheint ja nun nicht erst seit gestern schleppend zu laufen (Stand jetzt letzte Onlinezeit MONTAG!) Kostenpflichtige Erweiterungen müssen gepflegt oder, klingt nun etwas krass, eingestellt werden. Bezahlkunden haben eben auch ein Recht auf Ausbesserungen bei Problemen.

Soll jetzt deinem privaten Stress gegenüber nicht abwertend rüber kommen. Wenn du was bestellst möchstest du es ja auch bei Schäden umgehend Ersatz oder Behebung des Schadens haben?